バリアフリーの店と接客。

バリアフリーの店と接客

Ｅ＆Ｃプロジェクト　編 　日本経済新聞社　発行

ISBN4-532-14724-7 1600円+税

Ｅ＆Ｃプロジェクトは財団法人共用品推進機構を設立し、共用品、バリアフリーに関する活動を行っています。

興味のある方はホームページをご覧下さい。

でこの本について、

お客（視聴覚障害、車いす使用者、高齢者、妊産婦など）がどんなサービスを求めているかの生の声が、それに対して、百貨店やホテル、ファミリーレストラン、旅館、商店街などがどのようにして応えていったかが実際に記述されています。

要点は単純明快。

「お客の求めているサービスに真心を持って対応する。」

エレベーターや車いす用トイレなどお金がかかることばかりがバリアフリーじゃない。

ちょっとした気遣いで出来るバリアフリーもこの本の中にあります。

お客に接する側の方々に是非とも読んでいただきたい本です。

1999/11/23(Tue)作成　

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